Los call center en el ámbito de la sanidad tienen un objetivo muy claro, sirven para mejorar la experiencia del paciente y liberar personal sanitario de funciones administrativas.
Si un equipo sanitario no da abasto con la gestión del centro de llamadas, la organización de citas y la atención a los pacientes, necesita externalizar los servicios contratando la asistencia de un call center sanitario que se ocupe de la verificación de seguros, las derivaciones médicas, los servicios de respuesta médica, gestión de emergencias, la concertación de citas, etc.
En este artículo, te contamos todo lo que necesitas saber sobre el call center sanitario.
¿Qué es un call center sanitario?
Un call center médico es un equipo subcontratado que se encarga de ayudar a las organizaciones sanitarias con las llamadas entrantes, las citas y ciertas labores administrativas. Se ocupará de que las llamadas de los pacientes sean respondidas rápidamente según el protocolo, verificará el seguro, y programará la cita pertinente.
El call center sanitario libera de una gran carga al personal, de modo que este pueda centrarse en actividades médicas más importantes.
¿Por qué es clave contar con un servicio especializado de call center sanitario?
La importancia de la atención al cliente en una empresa es siempre un factor importante, sin embargo, cuando hablamos de la atención médica al paciente se vuelve algo fundamental, ya que facilita la atención del mismo, lo que en última instancia se traduce en una mejora de la salud.
Un call center médico ahorra mucho tiempo al personal sanitario administrativo y le quita una gran cantidad de trabajo. En este sentido, pueden ayudar a mejorar los procesos de verificación de seguros y la programación de citas mientras el personal sanitario se centra en tareas relativas a la salud.
Por otro lado, un call center de atención sanitaria tiene en cuenta las emociones de los pacientes en una situación tan vulnerable y se centra en crear lazos de confianza a través de la empatía.
Servicios que ofrece un call center sanitario
Gestión de citas médicas
Los servicios de call center gestionan eficazmente todas las citas médicas y los cambios en la programación de citas, garantizando al mismo tiempo que ni sus pacientes ni sus afiliados estén mal informados, tengan una doble cita o se les pase por alto.
Atención al cliente para centros sanitarios
Entendemos que la externalización del call center sanitario es diferente a la de otros sectores. Desde la prestación del mejor servicio al paciente hasta la garantía de una experiencia superior para los miembros en cada punto de contacto, nuestra misión es garantizar la mejor atención y el mejor servicio.
Encuestas a pacientes
Las encuestas posteriores al tratamiento son muy útiles a la hora de analizar las experiencias y expectativas de los pacientes. En este aspecto, un call center sanitario también se encargará de obtener críticas honestas para determinar la situación actual de los servicios sanitarios.
Servicios de derivación de médicos
El mantenimiento de una base de datos detallada de médicos especializados con los que los pacientes pueden contactar a través de los servicios de call center es otra de las funciones que los call center sanitarios ofrecen. Además, también proporcionan apoyo para completar los trámites necesarios.
Gestión de reclamaciones
Desde la gestión de las reclamaciones, pasando por la verificación, la auditoría y la liquidación final, los call center sanitarios se encargan del procesamiento de reclamaciones sin errores.
Verificación de seguros
Tanto si se trata de verificar los seguros médicos de los pacientes, como de lo que cubre la póliza, un call center sanitario se ocupa de todas las necesidades de los seguros médicos. Lo que garantiza la mitigación de los riesgos financieros a los que se enfrentan los hospitales privados.
¿Cómo contratar los servicios de call center sanitario?
La externalización de los servicios de un call center sanitario ofrece soluciones rentables y adaptadas a las necesidades de atención al paciente.
A lo largo de los años, en los servicios de call center de Alfil Soluciones hemos adquirido la experiencia necesaria para apoyar las prácticas médicas y maximizar los niveles de satisfacción de los pacientes. Ponte en contacto con nosotros para contratar nuestros servicios.
