Curso habilidades sociales de atención al cliente en la venta (NIVEL 1)

Objetivo

Objetivo Introducir mejoras concretas en el trato y atención a los clientes, utilizando la asertividad, comunicación y competencias emocionales, en el área comercial de la empresa, incluido en el proceso de venta. Duración 55h Inicio / Final 27 Abril / 13 Mayo Modalidad Presencial Dirigido * Desempleados con necesidades for­mativas especiales o con dificultades para su inserción o recualificación profesional

Contenido

  • Diferenciación entre las diferentes áreas de trabajo y sus responsabilidades de cara al cliente.
  •  Áreas comunes de trabajo y reparto defunciones,
  • Trabajo indirecto con el grupo de clientes.
  • Trato directo personal con el cliente.Proceso de venta.
  • Proceso de venta.
  • Fases de atención al cliente.
  • Competencias emocionales.
  • El proceso de comunicación
  • El contenido y la estructura de la comunicación.
  • La comunicación oral.
  • Habiliaddes principales.
  • Asertividad y autoafirmación.
  • Coaching.
  • Otras técnicas para la mejora de las habilidades sociales.
  • Calidad.

* Alfabetización informática e internet (10h)

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